Also bei mir gab es keine Probleme. Ich habe gegen 11 Uhr alle 11 Transaktionen aus 2,5 Wochen Urlaub in Thailand in das Kontaktformular kopiert. Etwas bereinigt (Leerzeichen entfernen) damit die Zeichenzahl passt und abgesendet. Allerdings habe ich mich vorher im Onlinebanking angemeldet. Beim Betreff habe ich DKB Cash ausgewählt und folgenden Satz vor die Transaktionen geschrieben: „Ich bitte um Erstattung der Automatengebühren folgender 11 Transaktionen.“ Als Schlusssatz bin ich noch auf die Automatenbelege eingegangen: „Sollten Sie Automatenbelege benötigen, kann ich diese nachreichen.“
Das wars und noch am selben Nachmittag kam die Antwort von der DKB mit Bestätigung des Auftrages und dass dieser schnellstmöglich bearbeitet wird. 2 Tage später waren ca. 45 Euro auf meinem Konto gutgeschrieben.
Für alle Fälle ist es sinnvoll die Quittungen aus den Automaten bereit zu haben, also nicht vergessen diese ausdrucken zu lassen. Ich fotografiere diese gleich mit dem Handy ab, da sie schnell verblassen.
Die Häufigkeit und die Summe der Transaktionen sollten die Erstattung nicht beeinflusssen. Ich habe fast jeden Tag abgehoben und immer kleine Summen.
Die Automatengebühr in Thailand variiert jetzt abhängig von der Bank. So werden mittlerweile an den meisten Automaten 180 THB (ca. 4,25€ 25.08.2014) verlangt und vereinzelt noch 150 THB.
Interessant wäre, ob so ein Fall wie bei Lisa auch bei Anderen vorkam.